Twitch befindet sich in einer entscheidenden Phase des Vertrauensaufbaus Es muss den Streamern zuhören.

Twitch in entscheidender Phase des Vertrauensaufbaus. Muss Streamern zuhören.

Bisher war es ein schwieriges Jahr für Twitch. Die von Amazon besessene Streaming-Plattform entwickelt sich ständig weiter und bietet Streamern neue Produkte und Tools an, aber es scheint nie ganz richtig zu sein.

Nehmen wir zum Beispiel die Umsatzaufteilung. Derzeit bietet Twitch den Streamern eine Umsatzaufteilung von 50/50 im Vergleich zu 70/30 auf konkurrierenden Plattformen. Die Einführung eines neuen Partner Plus-Programms mit einer höheren Aufteilung wurde jedoch kritisiert, wobei Streamer behaupten, dass die hohe Schwelle für die Annahme “unerreichbar” und “anti-gemeinschaftlich” ist.

Dann gab es Änderungen an den Richtlinien für Markeninhalte, die von Streamern mit Kritik aufgenommen wurden, da Twitch das Verständnis für die Art und Weise, wie sie Umsätze generieren, fehlte. Twitch hat diese Änderungen jedoch schnell zurückgenommen. Positiverweise wurden nach den Kontroversen des letzten Jahres im Zusammenhang mit Kindesmissbrauch und Glücksspiel neue Kennzeichnungen für Inhalte für Erwachsene eingeführt.

Das Hype-Chat-Feature wurde eingeführt, ist jedoch nur für Spitzenstreamer relevant – was nach Meinung vieler Benutzer zu oft der Schwerpunkt der Plattform ist. Britische Streamer waren enttäuscht über das mangelnde Engagement von Twitch für den Pride Month. Ein neu eingeführtes Spendenwerkzeug enthielt Hassgruppen. Und Twitch hat seine Werbepraktiken noch nicht vollständig geändert, da Streams häufig von nicht überspringbaren Werbespots unterbrochen werden. Und als ob das nicht genug wäre, hat Twitch im März 400 Mitarbeiter entlassen, im Rahmen der Stellenstreichungen bei Amazon.

Auf der TwitchCon Paris sagte die Direktorin für Community-Marketing und Produktion bei Twitch, Mary Kish, gegenüber Eurogamer, dass das Unternehmen sich derzeit in einer “Vertrauensaufbauphase” befinde.

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“Wir schulden unserer Community viel Vertrauen zurück”, sagte sie. “Es ist sehr einfach für mich, Ihnen zu sagen, dass wir die Community lieben und dass die Community an erster Stelle steht, aber das muss durch Taten im Laufe der Zeit verdient werden. Worte allein reichen nicht aus. Ich denke, dass wir uns in einer entscheidenden Zeit befinden, um sicherzustellen, dass wir in den nächsten Zeiträumen unsere Taten zeigen und wirklich beweisen, dass uns diese Community am Herzen liegt und dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um sicherzustellen, dass dieser Ort gesund, sicher und der beste Ort zum Aufbau einer Community und zur Erreichung persönlicher Ziele ist.”

Der Produkt-Vizepräsident Jeremy Forrester beschrieb die Community als “generell gesund”, obwohl die Stimmung der Benutzer gegenüber Twitch oft stark variiert.

“Wir investieren weiterhin darin, sicherzustellen, dass Twitch der beste Ort für Streamer und Zuschauer ist”, sagte er. “Offensichtlich investieren wir ziemlich stark, um sicherzustellen, dass wir dies auf nachhaltige Weise für die Langlebigkeit der Plattform tun können, damit die Leute weiterhin Geld verdienen und Communities hosten können.

“Die Stimmung der Community schwankt immer. Manchmal sind es externe Faktoren, manchmal sind es Dinge, die wir getan haben, manchmal sind es Dinge, die Streamer getan haben. Von außen betrachtet, wenn die Stimmung ziemlich niedrig ist, sieht es immer schlecht aus. Aber im Allgemeinen ist die Twitch-Community – aus metrischer Sicht – meiner Meinung nach gesund.”

Es sieht definitiv so aus, als würden die Kennzahlen der Plattform steigen. Auf der TwitchCon Paris gab Kish bekannt, dass das europäische Publikum von Twitch von 100 Millionen Besuchern im Jahr 2019 auf 400 Millionen im Jahr 2022 angestiegen ist, die 5 Milliarden Stunden Content angesehen haben. Doch der Vergleich zu 2019 ist wichtig: Twitch verzeichnete während der Pandemie ein starkes Wachstum, als die Bevölkerung im Lockdown war – und dieses Wachstum ist seitdem rückläufig.

Laut der Analyseplattform Twitch Tracker erreichte die weltweite Zuschauerzahl im Jahr 2020 einen Höhepunkt von durchschnittlich 3,1 Millionen Zuschauern im April 2021. Jetzt, im Jahr 2023, ist dieser Durchschnitt auf 2,3 Millionen gesunken – immer noch doppelt so hoch wie 2019, aber auf einem allmählichen Abwärtstrend. Auch Streamer berichten, dass sie im vergangenen Jahr einen Rückgang der Zuschauerzahlen festgestellt haben.

Trotz all dem gibt es positive Entwicklungen am Horizont. Auf der TwitchCon Paris kündigte die Plattform eine Reihe neuer Produkte zur Unterstützung der Streaming-Community an. Insbesondere ein neuer Discovery Feed – ein scrollbarer Feed mit kurzen Clips – und eine Stories-Funktion werden das Profil der Streamer offline verbessern und das Engagement und die Entdeckungsmöglichkeiten erhöhen. Diese sind für kleinere Streamer, die ihre Communities aufbauen möchten, von entscheidender Bedeutung.

Darüber hinaus liegt der Fokus dieser Funktionen auf mobilen Geräten – obwohl Forrester betont, dass Twitch nicht beabsichtigt, mit anderen sozialen Medienplattformen zu konkurrieren.

“Ich denke, wir haben immer noch viele Möglichkeiten im Bereich Mobilgeräte”, sagte Forrester. “Twitch ist eine Plattform, die hauptsächlich auf Desktops genutzt wird, es ist ein Erlebnis für das Zurücklehnen.

“Wie können wir mobile Geräte als Ergänzung zu der Art und Weise nutzen, wie wir traditionell Twitch geschaut haben?”

“Als wir darüber nachdachten, wie wir Zuschauern helfen können, neue Streamer zu finden, ohne dass sie 10 Minuten eines Livestreams schauen müssen, wie können wir das in einer wirklich kurzen Sitzung tun? Jede Idee, die wir betrachtet haben, ist am besten für mobile Geräte geeignet. Du wirst immer noch Livestreams schauen können, wir haben viele Leute, die Livestreams auf ihren Mobilgeräten schauen, aber ich glaube, es gibt viele Möglichkeiten, kurze Sitzungen einzufangen, um den Leuten zu helfen, etwas zum Schauen zu finden oder um den Leuten zu helfen, wieder mit einem Streamer in Kontakt zu treten, den sie bereits schauen, um später etwas zu schauen. Also, wie können wir mobile Geräte als Ergänzung zu der Art und Weise nutzen, wie wir traditionell Twitch geschaut haben?”

Eine weitere neue Funktion, die auf TwitchCon angekündigt wurde, ist ein Werbe-Countdown im Chat. Wie zu erwarten, bietet dies sowohl Streamern als auch Zuschauern eine nützliche Warnung vor bevorstehender Werbung (und ist pausierbar). Es ist auch ein interessanter Anwendungsfall für die Chat-Funktion selbst – etwas, was Forrester gerne weiter erkunden möchte.

“Dort gibt es so viele Möglichkeiten”, sagte er und erwähnte als Beispiel die Highlights für erstmalige Chats.

“Wir haben einige Experimente mit Anschauungszeiten durchgeführt und Zuschauern erlaubt, zu teilen, dass sie den Kanal mehrere Tage hintereinander oder mehrere Streams hintereinander geschaut haben, und wir werden weiterhin in diesem Bereich investieren. Wir halten das für eine wirklich wichtige Reihe von Tools für Kreatoren und es hilft ihnen wirklich, sich im Chat zurechtzufinden und zu verstehen, wer die großen Zuschauer sind. Wer sind die großen Chatter? Wer sind die Leute in der Community, die Aufmerksamkeit lieben?”

KI ist ein weiterer potenzieller Wachstumsbereich, obwohl Forrester erkennt, dass dies eine “verwischte Linie” sein kann. Das Unternehmen verwendet derzeit keine generative KI, aber Forrester wird “unterschiedliche Anwendungsfälle prüfen, die potenziellen Mehrwert für die Plattform bringen könnten”. Er fügte hinzu: “Es ist ein Bereich, dem wir weiterhin Aufmerksamkeit schenken werden, aber ich denke, Streamer werden hier die Innovatoren sein.”

Für das Produktteam wird die nahe Zukunft darin bestehen, die neu angekündigten Tools weiterzuentwickeln und zu verbessern, wobei der Schwerpunkt auf Guest Star, neuen Funktionen für Stories und Anpassungen am Discovery Feed liegt, um sicherzustellen, dass diese “wirklich wertvolle Tools für Streamer” werden. Und natürlich, betont Forrester, werden alle neuen Produkte immer mit Sicherheit im Hinterkopf entwickelt, in enger Zusammenarbeit mit dem Sicherheitsteam.

“Wir arbeiten mit dem Ansatz der Sicherheit an erster Stelle, das heißt, während wir das neue Produkt entwickeln, müssen wir zuerst an die Sicherheit denken”, sagte Forrester. “Wir tun alles, was ein verantwortungsbewusstes Unternehmen tun sollte, um sicherzustellen, dass wir die Plattform sowohl aus einer übergreifenden Perspektive als auch aus der individuellen Community-Perspektive sicher halten.”

Abgesehen von Produkten ist es die Community, die Twitch als Plattform wirklich antreibt. Deshalb ist die TwitchCon eine so wichtige Veranstaltung – um Streamer, ihre Zuschauer und das Twitch-Personal persönlich zu treffen.

“Es ist ziemlich wichtig für mich”, sagte Kish über die Veranstaltung und nannte die Meetup- und Ambassador-Programme als wichtige Beispiele für das Networking von Streamern. “Das sind die Zeiten, in denen wir glänzen können und unsere Programme in Aktion sehen und den Wert darin mit den Gesichtern und Reaktionen der Menschen sehen können.

“Es entsteht eine Bindung und ein Vertrauen, das man nur bekommt, wenn man jemandem in die Augen schaut, wenn man die Art und Weise betrachtet, wie er oder sie auf einen zukommt, ihre Manierismen, wenn man jemanden umarmen kann: Diese Dinge sind wirklich wichtig. Und als eine Art süchtiger Online-Nutzer erinnern mich diese Momente wirklich daran, warum ich tue, was ich tue, und wie wichtig es für die Menschen ist.”

Kish erklärte, dass die TwitchCon hauptsächlich von Affiliates besucht wird – Streamern, die regelmäßig auf der Plattform sind und Einnahmen aus Abonnements erhalten, aber noch nicht die höhere Zuschauerzahl von Partnern und darüber hinaus haben. Daher zielt ein Großteil ihrer Arbeit auf diese Gruppe ab, um das Wachstum der Communitys zu unterstützen, wie zum Beispiel die Paneldiskussionen und Creator Camp-Sitzungen, die in die TwitchCon integriert sind.

Sagt Kish: “Ich glaube fest daran, dass Bildung das Wichtigste ist, was wir den Schöpfern bieten können, um zu sagen ‘du kannst das hier machen, aber um es zu tun, musst du hart daran arbeiten’. Du musst lernen und bereit sein, es zu versuchen.”

Ein weiterer wichtiger Bereich für Kish als Leiter der Community ist die Verbesserung der Vielfalt. Schauen Sie sich die Top 50 Streamer über TwitchTracker an und die überwiegende Mehrheit sind Männer. Kish setzt sich leidenschaftlich dafür ein, Frauen auf der Plattform zu stärken und ihre Sicherheit zu gewährleisten.

“Es ist mir extrem wichtig, dass wir Frauen stärken und ihnen ein sicheres Gefühl geben.”

“Es war so schwierig, es zu ändern zu sehen, und ich habe es nie geändert gesehen”, sagte Kish über die Dominanz von Männern auf Twitch.

“Es ist mir extrem wichtig, dass wir Frauen stärken und ihnen ein sicheres Gefühl geben. Frauen haben viele Barrieren, die sie beeinflussen, von denen ich glaube, dass unsere männlichen Streamer derzeit nicht betroffen sind. Es gibt einen massiven Zustrom von Frauen, die Belästigungen erfahren. Es ist ein Problem, das eine Untergruppe unserer Community wahrscheinlicher erlebt und es kann buchstäblich verhindern, dass du streamen möchtest oder Vollzeit Content erstellen möchtest.”

Twitch hat Anfang dieses Jahres drei Gilden gegründet, um Minderheitengemeinschaften zu unterstützen: eine Frauen-Gilde, eine Black-Community-Gilde und eine Hispanic-Community-Gilde.

“Die Frauen-Gilde war wirklich vorteilhaft, weil es darum geht, Räume zu haben, in denen man sich vernetzen, lernen und sich sicher fühlen kann”, sagte Kish. “Eine der Dinge, die die meisten – wenn nicht alle – unserer beliebten Creator in den Top 50 getan haben, ist, sich miteinander zu vernetzen und ihre eigenen Communities zu nutzen, um voneinander zu profitieren.

“Frauen haben die Möglichkeit, das wirklich gut untereinander zu tun, und ihnen in Gilden Räume zu geben sollte ihnen idealerweise ermöglichen, sich bequem miteinander zu vernetzen, ihre Communities zu teilen und authentisch zu wachsen.”

Sie fügte hinzu: “Wir müssen dafür sorgen, dass Frauen einen Platz an diesem Tisch haben. Das bedeutet, Türen zu öffnen, ihnen Sichtbarkeit zu geben, ihnen Vernetzungsmöglichkeiten zu geben, aber auch dafür zu sorgen, dass sie sich sicher fühlen, um dieses Wachstum wirklich genießen zu können.”

Kish strebt auch an, das Gildensystem in Zukunft um die LGBT+-Gemeinschaft und die Behindertengemeinschaft zu erweitern. Auf Panels bei der TwitchCon Paris wurden Themen wie LGBT+-Sicherheit, Selbstfürsorge und eine weitere Drag Showcase am Samstagabend diskutiert.

Trotz des Problems des sinkenden Zuschauerinteresses und der schwankenden Stimmung in der Streaming-Community sind sowohl Forrester als auch Kish optimistisch in Bezug auf die Zukunft von Twitch.

“Ich bin begeistert von den Dingen, die wir aufbauen, ich denke, sie haben das Potenzial, wirklich bedeutende Veränderungen darin zu bewirken, wie Streamer die Plattform nutzen”, sagte Forrester. Er wies auch auf die Unbekannten hin, die manchmal online groß werden und von denen Twitch profitieren kann: wie zum Beispiel das plötzliche Wachstum von Fortnite und anderen Battle-Royale-Spielen oder der Anstieg des Gamings als Folge der Pandemie.

“Ich persönlich bin sehr optimistisch”, sagte er. “Wir werden uns weiterhin darauf konzentrieren, Twitch zum besten Ort für Streamer und zum besten Ort zum Wachsen und Monetarisieren von Communities zu machen. Ich bin optimistisch, dass wir mit diesem Fokus im Laufe der Zeit weiter wachsen und noch erfolgreicher sein werden als jetzt.”

“Mir liegt das Schicksal der [Streamer] sehr am Herzen und wie sie weiterhin damit umgehen werden”, sagte Kish und fügte hinzu, dass trotz einiger Sorgen “wir uns am Anfang dessen befinden, was Content Creation ist”.

“Ich denke, Influencer und Content Creation im Allgemeinen werden sich über die Spielemedien hinaus ausdehnen und in die Welt des Gamings eintauchen”, fuhr sie fort. “Man wird tatsächlich sehen, wie Influencer Spiele entwickeln, sich an der Spieleentwicklung beteiligen. Und man wird sehen, wie sich die Branche in einer Weise weiterentwickelt, wie sie es zuvor nicht getan hat. Wir sind nicht mehr nur Kritiker, wir spielen diese Spiele nicht nur und reden darüber, wir werden grundlegend in die Zukunft des Gamings involviert sein.”

Das ist etwas, was wir bereits sehen, denn der beliebte YouTuber Dunkey hat seine eigene Indie-Publishing-Firma gegründet. Darüber hinaus hat Twitch bereits Einfluss darauf genommen, wie Entwickler Spiele für das Live-Streaming geeignet machen – Kish nannte Behaviour’s Dead by Daylight als ein Beispiel, das häufig zu den meistgesehenen Spielen auf der Plattform gehört.

“Die Wiederspielbarkeit, die Interaktivität, wie dynamisch es ist, dieses Spiel hätte vor 10 Jahren gekämpft”, sagte Kish. “Auch wenn es ein solides Erlebnis gewesen wäre, blüht es dank Twitch auf.”

Sie fuhr fort: “Was Sie hier sehen, ist, wie wir ein Erlebnis schaffen, bei dem jeder einzelne der 10.000 Zuschauer eines Streamers eine unglaubliche Erfahrung hat und es sehr wahrscheinlich ist, dass sie wiederholt oder über einen längeren Zeitraum dieses echte Gefühl haben. Die Art der Spiele wird sich verändern, denn man wird den Mehrwert sehen, wenn Streamer ihr Gesicht auf dieses Kunstwerk setzen.”

Es ist klar, dass Twitch immer noch einen langen Weg vor sich hat, um seine große Community von Streamern zufriedenzustellen – eine Aufgabe, die manchmal endlos erscheinen mag, aber dennoch von großer Bedeutung ist. Es erkennt jedoch zumindest die Notwendigkeit an, von einem gemeinschaftlichen und sicherheitsorientierten Ansatz aus zu führen, wenn es neue Produkte für seine Plattform entwickelt, ebenso wie Entwicklungen im Bereich Mobile. Für viele bleibt Twitch der beste Ort, um Live-Stream-Inhalte bereitzustellen und anzuschauen.